サポート

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必要な情報を、わかりやすくご案内します。

よくある質問、操作方法などの詳しいご案内は現在準備中です。 不具合のご連絡、ご意見・ご要望は、ページ内のお問い合わせフォームから受け付けています。

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お問い合わせフォームを公開しました

不具合のご連絡、ご意見・ご要望は、下記フォームから受け付けています。よくある質問と詳しい操作ガイドは、内容を整えたうえで順次公開する予定です。

サポート内容

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よくある質問

アプリの利用方法や仕様について、 よく寄せられる質問を項目ごとにまとめます。

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操作ガイド

各画面の使い方や基本操作を、 画像を交えながらわかりやすくご案内します。

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不具合のご連絡やご意見・ご要望を、専用フォームから受け付けています。

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SAKU SAKU FORMATIONS

サポート

SAKU SAKU FORMATIONSをご利用いただき、ありがとうございます。

1. 操作方法について

アプリの操作で分からないことがある場合は、各画面の「使い方」またはCute Motion公式サイトをご確認ください。

2. 公式情報

※公式Xでは、個別のお問い合わせやDMへの返信は行っておりません。
※外部サイトを開く際は、インターネット接続が必要です。

3. お問い合わせ

不具合のご報告やお問い合わせは、Cute Motion公式サイトのサポートページからお願いいたします。

【対応していない内容】

  • 投稿画像や作成画像の事前確認
  • 選手名、クラブ名、ロゴ、画像などの権利関係に関する判断
  • 利用者間のトラブルの仲裁
  • 端末内に保存されたデータの復元
  • 機種変更やデータ移行の代行
  • 端末、OS、ブラウザ、Xなど、外部サービス自体の操作サポート
  • 利用者ごとの個別カスタマイズや機能開発
  • 緊急の対応や回答期限を指定したお問い合わせ

※返信までに時間を要する場合や、個別に返信できない場合があります。

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IMPORTANT

お問い合わせ送信前の重要事項

送信ボタンを押す前に、以下を必ずご確認ください。

■ 個人情報・機密情報を送信しないでください

返信先として入力するメールアドレスを除き、お問い合わせ本文には、ご本人または第三者を特定できる情報や、秘密・機密情報を記載しないでください。

  • 氏名、住所、電話番号、生年月日、勤務先、学校名、所属先その他の個人を特定できる情報
  • 顔写真、人物が写った画像、プロフィール画像、名札、社員証、学生証、郵便物など、個人を識別できる情報
  • 自宅、勤務先、学校その他の所在地、位置情報、車両ナンバーなど、行動範囲や所在を推測できる情報
  • 第三者のメールアドレス、SNSアカウント、ユーザーID、連絡先その他のアカウント情報
  • パスワード、認証コード、ワンタイムパスワード、秘密の質問その他の認証情報
  • クレジットカード番号、銀行口座番号、決済情報その他の金融情報
  • マイナンバー、運転免許証、健康保険証、パスポートその他の本人確認書類に記載された情報
  • 病歴、健康状態、障害、服薬情報その他の健康・医療に関する情報
  • 家族、知人、勤務先関係者その他の第三者に関する個人情報、未成年者・児童に関する情報
  • 契約上または法令上、第三者へ開示してはならない情報、営業秘密、社内情報、未公開情報その他の秘密・機密情報

スクリーンショット、画像、写真、ファイル等を外部サービス等で共有する場合も、画面の端、通知欄、ファイル名、フォルダ名、保存先パス、ブラウザのタブ、アカウント名、位置情報などに個人情報が含まれていないことを送信者ご自身で十分に確認してください。

現在のフォームでは画像・ファイルの直接添付を受け付けていません。外部ストレージや画像共有サービス等へのリンクを送る場合も、個人情報・機密情報を含む画像やファイルは送信しないでください。

■ 第三者の情報・権利物について

第三者の氏名、写真、画像、ロゴ、文章、アカウント情報その他の情報を、必要な権限や許可なく送信しないでください。送信に必要な権限・許可の有無は送信者ご自身で確認してください。Cute Motionは、個別の権利関係について事前確認、法的判断、保証または仲裁を行いません。

■ 個人情報・機密情報の誤送信について

個人情報・機密情報は送信しないでください。送信前の確認は送信者ご自身の責任で行ってください。

個人情報・機密情報等を自動判定で検出した場合、開発担当者へ転送する前に当該送信内容を削除し、お問い合わせへの回答を行いません。送信者にはその旨を通知します。

自動判定で判断できない場合に限り、受付可否の確認に必要な範囲で担当者が内容を確認することがあります。個人情報等が確認された場合は、開発・改善・分析等には使用せず削除し、回答も行いません。

削除した情報の復元・返却・再確認には対応しません。

なお、自動判定による検出を保証するものではありません。個人情報等を誤って送信したことによる責任は、送信者ご自身にあります。

■ アイデア・ご要望・ご提案について

機能追加、機能改善、仕様変更、デザイン変更、名称、企画その他のアイデア・ご要望・ご提案について、Cute Motionは、個別の採否、評価、検討状況、実装予定その他これらに関する回答を一切行いません。

また、特定の利用者から寄せられた個別のアイデア・ご要望・ご提案を理由として、アプリまたはサービスの仕様変更、機能追加、デザイン変更、修正その他の開発対応を行うことはありません。

ユーザーからのご要望を理由として仕様変更等を検討する場合は、同一または類似する内容のご要望が多数の利用者から寄せられた場合に限り、Cute Motionがサービス全体の利用状況、必要性、技術上の実現可能性、開発方針、優先順位その他の事情を踏まえて、Cute Motion自身の判断により検討する場合があります。

ただし、多数のご要望が寄せられた場合であっても、仕様変更、機能追加、実装、開発その他の対応を行うことを保証するものではありません。最終的な仕様および開発内容は、すべてCute Motionが独自に決定します。

本フォームを通じてアイデア・ご要望・ご提案を送信いただいたことを理由として、Cute Motionから謝礼、報酬、対価、権利料、ライセンス料その他名目を問わず金銭その他の利益をお支払いすることは一切ありません。

Cute Motionでは、送信された内容とは無関係に、同一または類似する機能、仕様、デザイン、名称、企画その他の内容を、既に検討・開発している場合、または将来独自に検討・開発する場合があります。Cute Motionが後に同一または類似する内容を実装した場合であっても、その事実のみをもって、送信されたアイデア・ご要望・ご提案を採用または使用したことを意味するものではありません。

秘密として扱う必要があるアイデア、未公開の発明、営業秘密、ノウハウ、第三者との秘密保持義務の対象となる情報その他の機密情報は送信しないでください。Cute Motionが事前に明示的に秘密保持へ同意していない情報について、秘密保持義務を負うことを前提とした受領は行いません。

以上の条件をご了承いただけないアイデア・ご要望・ご提案は送信しないでください。

■ お問い合わせへの回答について

お問い合わせ内容によっては、回答までに時間を要する場合があります。また、以下の内容には個別に回答しない場合があります。

  • 本サイトまたはアプリのサポート範囲外の内容
  • 権利関係についての個別判断、第三者とのトラブルの仲裁を求める内容
  • 個別の機能開発、カスタマイズ、アイデア・企画等の採否や評価を求める内容
  • 回答期限または緊急対応を指定する内容
  • 内容確認のために過度な個人情報・機密情報の取扱いを必要とする内容
  • 同一内容の大量送信、繰り返しの送信、迷惑行為、不正利用その他Cute Motionが適切でないと判断した内容

暴言、侮辱、威圧的な表現、脅迫、誹謗中傷、差別的な表現、著しく攻撃的または不適切な言葉を含むお問い合わせについては、原則として回答しません。また、そのような内容が繰り返し送信された場合は、以後のお問い合わせへの対応を行わない場合があります。

お問い合わせへの回答は、回答、対応、修正、機能追加その他の実施を保証するものではありません。

不具合のご連絡・ご意見はこちらから

上記の重要事項をご確認のうえ、必要事項をご入力ください。返信が必要な場合は、入力されたメールアドレス宛てにご連絡します。

個人情報保護のため、本お問い合わせフォームでは画像・スクリーンショット・ファイルの送信はできません。
不具合については、発生した画面名・機能名、操作手順、表示された内容などを文章でご記載ください。

返信先メールアドレス以外の個人情報・機密情報は入力しないでください。

■ 不具合・操作方法に関するお問い合わせ

不具合または操作方法についてお問い合わせいただく際は、状況を正確に確認するため、可能な範囲で以下の情報をご記載ください。

  • 不具合または問題が発生した画面名・機能名
  • 問題が発生するまでの操作手順
  • 実際に発生した動作・表示内容・エラーメッセージ等
  • 本来想定していた動作・結果
  • 同一の操作を行った場合に再度発生するか
  • 問題が発生した日時
  • ご利用の端末・機種(例:iPhone 16、Pixel 9など)
  • OSの名称およびバージョン
  • アプリのバージョン

お問い合わせ内容から発生状況を確認できない場合、原因の特定または適切なご案内ができないことがあります。

「動作しない」「利用できない」「エラーになる」等の結果のみではなく、どの画面・機能で、どのような操作を行い、どのような状態になったかを、文章で可能な限り具体的にご記載ください。

なお、お問い合わせのために必要な情報であっても、氏名、住所、電話番号、パスワード、認証コードその他の個人情報・機密情報は記載しないでください。

4,000文字以内

2項目に同意いただいた場合のみ送信できます。
送信後、入力したメールアドレスへ受付確認メールを自動送信します。

安心して使えるサポートを整えています。
お問い合わせは受付中です。よくある質問と操作ガイドも順次公開します。